Kodėl verslui neužtenka tik gražios svetainės?
Graži svetainė džiugina savininką. Veikianti svetainė atneša klientų. Tai nėra tas pats dalykas, ir skirtumas paaiškėja tik tada, kai po pusmečio pasižiūrima, kiek užklausų ji iš tikrųjų atvedė.
Dizainas yra būtinas, bet jo neužtenka. Lankytojas per pirmąsias sekundes vertina ne estetiką, o tai, ar greitai supranta, ką jūs darote, ar tuo galima pasitikėti ir ką daryti toliau. Šiame straipsnyje išskaidome, kas svetainę paverčia pardavimo įrankiu, o ne skaitmenine brošiūra, ir kaip pamatuoti, ar ji dirba.
Kas yra „veikianti“ svetainė
Veikianti svetainė yra ta, kuri turi išmatuojamą tikslą ir jį pasiekia. Paslaugų versle tai užklausa arba skambutis, el. prekyboje - pirkimas, B2B srityje - pasiūlymo atsisiuntimas ar susitikimo užsakymas. Jei tikslas neapibrėžtas, svetainės neįmanoma nei įvertinti, nei pagerinti - lieka tik nuomonės apie spalvas.
Būtent todėl gera svetainė pradedama ne nuo dizaino, o nuo klausimo, ką lankytojas turi padaryti. Visa kita - struktūra, tekstai, mygtukų vieta - yra šio atsakymo pasekmė. Graži svetainė be atsakymo į šį klausimą lieka gražiu paviršiumi, po kuriuo nieko nevyksta.
Kas lankytojui svarbiau už dizainą
- Greitis. Jei puslapis kraunasi ilgiau nei tris sekundes, dizaino niekas net nepamatys - žmogus grįš į paiešką.
- Aiškumas per pirmą ekraną. Iš karto turi būti matoma, ką jūs darote, kam ir kodėl verta rinktis jus.
- Patogumas telefone. Didžioji dalis lankytojų ateina iš telefonų, ir jiems svarbu ne grožis, o tai, ar pataiko į mygtuką.
- Pasitikėjimas. Realios nuotraukos, konkretūs darbų pavyzdžiai, atsiliepimai su vardais, įmonės rekvizitai.
- Aiškus kitas žingsnis. Kiekviename puslapyje turi būti akivaizdu, ką daryti toliau.
- Randamumas. Svetainė, kurios neranda paieškoje, gali būti kokia nori graži - jos tiesiog niekas nemato.
Kaip atrodo graži, bet neveikianti svetainė
Dažni požymiai
- Pirmame ekrane - didelė nuotrauka ir šūkis, iš kurio neaišku, kuo užsiimate
- Animacijos, dėl kurių turinys pasirodo tik palaukus
- Kontaktai paslėpti atskirame puslapyje, be jokio mygtuko kitur
- Tekstai apie save, o ne apie kliento problemą
- Nėra kainų orientyro, todėl žmogus eina jo ieškoti pas konkurentą
Ką daryti vietoj to
- Pirmame ekrane - konkretus pasiūlymas ir vienas veiksmas
- Turinys matomas iš karto, animacijos - tik kaip priedas
- Kontaktai ir mygtukas pasiekiami iš bet kurio puslapio
- Tekstai apie tai, ką klientas gaus
- Bent kainų intervalai arba paaiškinimas, nuo ko priklauso kaina
Turinys parduoda daugiau nei dizainas
Dauguma įmonių svetainėse rašo apie save: kada įkurta, kokia patyrusi komanda, kokios vertybės. Lankytojas tuo metu galvoja apie savo problemą ir ieško požymių, kad jūs ją išspręsite. Todėl stipriausias tekstas yra tas, kuris kalba jo žodžiais: kokia situacija, kas nutinka, jei nieko nedaroma, kaip atrodo sprendimas ir kiek maždaug tai kainuoja.
Praktinis patikrinimas paprastas. Perskaitykite savo pagrindinį puslapį ir suskaičiuokite, kiek kartų jame parašyta „mes“ ir kiek - „jūs“. Jei pirmojo gerokai daugiau, tekstą verta perrašyti. Antras patikrinimas: uždenkite logotipą ir paklauskite savęs, ar iš teksto vis dar aišku, kuo skiriatės nuo konkurento. Jei tas pats tekstas tiktų bet kuriai kitai įmonei, jis nieko neparduoda.
Kelias nuo lankytojo iki užklausos
- Atėjimas. Iš paieškos, reklamos ar rekomendacijos - ir jau čia svarbu, kad puslapis atitiktų lūkestį, su kuriuo žmogus paspaudė nuorodą.
- Pirmas įspūdis. Per kelias sekundes turi būti aišku, kas jūs ir ar tai jam aktualu.
- Pasitikėjimas. Darbų pavyzdžiai, atsiliepimai, konkretūs skaičiai ir aiški informacija apie įmonę.
- Detalės. Paslaugos aprašymas, kainų orientyras, atsakymai į dažniausius klausimus.
- Veiksmas. Trumpa forma arba matomas telefono numeris - ne daugiau nei trys laukeliai.
- Patvirtinimas. Aiškus pranešimas, kad užklausa gauta, ir informacija, per kiek laiko atsakysite.
Ilga forma su dešimt laukelių atrodo profesionaliai, bet praktiškai atbaido. Pradžioje užtenka vardo, kontakto ir vieno sakinio - visa kita išsiaiškinsite pokalbio metu.
Kaip pamatuoti, ar svetainė dirba
| Rodiklis | Ką parodo | Kur pasižiūrėti |
|---|---|---|
| Užklausų skaičius | Pagrindinis svetainės rezultatas | Analitika, el. paštas, CRM |
| Konversijos rodiklis | Kokia dalis lankytojų atlieka veiksmą | Analitika |
| Srautas iš paieškos | Ar svetainė randama be reklamos | „Google Search Console“ |
| Puslapio greitis | Ar žmonės spėja sulaukti turinio | „PageSpeed Insights“ |
| Išėjimo puslapiai | Kur nutrūksta kelias iki užklausos | Analitika |
Šiuos rodiklius verta peržiūrėti kartą per mėnesį. Ne tam, kad reaguotumėte į kiekvieną svyravimą, o kad matytumėte kryptį. Svetainė, kurios niekas nematuoja, praktiškai visada sustingsta tokia, kokia buvo paleidimo dieną - net jei rinka ir klientų lūkesčiai jau pasikeitė.
Patobulinimai, kurie kainuoja mažiausiai
Prieš svarstant apie naują svetainę, verta padaryti tai, kas pigu ir duoda greitą rezultatą. Pirmas dalykas - nuotraukų suspaudimas. Daugumoje Lietuvos įmonių svetainių paveikslėliai įkelti tiesiai iš fotoaparato, ir vien jų sutvarkymas dažnai sumažina puslapio svorį per pusę. Antras - pirmo ekrano tekstas. Vienas aiškus sakinys apie tai, ką darote ir kam, dažnai pakeičia daugiau nei viso puslapio perpiešimas.
Trečias - forma. Kiekvienas išbrauktas laukelis padidina užpildymo tikimybę, o dauguma formų turi bent tris nereikalingus. Ketvirtas - telefono numeris, matomas iš karto, o ne paslėptas kontaktų puslapyje: nemaža dalis žmonių, ypač telefone, tiesiog paskambina, jei tai lengva padaryti. Visi keturi darbai paprastai atliekami per dieną, o poveikį matyti jau kitą savaitę.
Ko iš tikrųjų verta mokytis iš konkurentų
Įprasta konkurentų svetaines vertinti pagal išvaizdą - kieno gražiau. Naudingiau žiūrėti į kitką: kaip jie paaiškina paslaugą pirmame ekrane, ar rodo kainas, kokius klausimus atsako, kokius įrodymus pateikia ir kiek žingsnių reikia iki susisiekimo. Būtent šie sprendimai lemia, pas ką lankytojas kreipsis, o ne šriftų pasirinkimas.
Kartu verta pastebėti, ko konkurentai nedaro. Jei niekas jūsų srityje nerodo realių darbų su nuotraukomis ar neaprašo proceso žingsnis po žingsnio, tai yra tuščia vieta, kurią galima užimti pigiai. Konkurencinis pranašumas svetainėje dažniausiai atsiranda ne iš gražesnio dizaino, o iš to, kad atsakote į klausimus, kurių kiti vengia.
Dažniausiai užduodami klausimai
Labai. Dizainas kuria pirmą pasitikėjimo įspūdį ir padeda suprasti turinį. Klaida yra ne dizainu rūpintis, o rūpintis tik juo - kai forma pradeda trukdyti turiniui ir greičiui.
Bendro skaičiaus nėra - viskas priklauso nuo srauto ir srities. Naudingiau žiūrėti į konversijos rodiklį: jei iš šimto lankytojų nė vienas nesusisiekia, problema yra svetainėje, o ne rinkoje.
Bent orientyrą - taip. Žmogus, neradęs jokios užuominos apie kainą, dažniausiai ne skambina, o eina pas konkurentą. Intervalas su paaiškinimu, nuo ko priklauso galutinė suma, veikia geriausiai.
Tai reiškia, kad žmonės ateina, bet nesupranta arba nepasitiki. Pirmiausia tikrinkite pirmą ekraną, formos ilgį ir tai, ar puslapis atitinka frazę, per kurią lankytojas atėjo.
Dažniausiai užtenka pataisymų: greitis, pirmas ekranas, trumpesnė forma ir aiškesni tekstai. Perkurti verta tada, kai netinkama pati struktūra arba sistema nebepalaikoma.
Konversijos pokyčiai matomi per kelias savaites, matomumo paieškoje - per 3-6 mėnesius. Todėl techninius ir turinio pataisymus verta daryti iš karto, o SEO rezultatų laukti kantriai.
Graži svetainė yra būtina sąlyga, bet ne rezultatas. Rezultatą duoda greitis, aiškumas, pasitikėjimas ir vienas suprantamas kitas žingsnis. Svetainė, kuri to neturi, yra brangus paveikslas, o ne pardavimo įrankis.
Norite, kad svetainė ne tik atrodytų gerai, bet ir atneštų užklausų? Ekodas kuria svetaines, kurios matuojamos rezultatais. Rašykite: info@ekodas.com Peržiūrėkite svetainių kūrimo paslaugas arba iškart parašykite per užklausos formą.